Создание сайта под ключ + поддержка + мощное продвижение. Да, это для вас!

Проектируем веб сайты. Говорим на языке клиента. Просто и понятно о сложном.


Интернет агентство Intelweb » Блог » Электронная коммерция » Консалтинг. Мы не дадим совершить вам эти типовые ошибки



Александр Сенюк
Арт директор

Статья: Консалтинг. Мы не дадим совершить вам эти типовые ошибки

Всего голосов: 2

 
Главные ошибки интернет-магазинов в рунете, о которых мы предупредим вас заранее и не дадим вам потратить деньги впустую.
  1. Нет объяснения того, почему нужно покупать именно в этом магазине.
    Или оно спрятано так далеко и глубоко, что до него точно никто не доберется. Такие аргументы можно оформить в виде блока и транслировать на всех страницах. Другая проблема, что для многих не понятно что можно в этом блоке писать. Но как говорится — это уже совсем другая история. Владельцы игнорируют то, что чаще всего посетитель выбирает между магазинами в соседних окнах браузера. И что на принятие решения о том остаться на сайте или нет — уходит 2 секунды. Объясните посетителю почему он должен покупать у вас, а не соседнем окне. Сделайте блок из конкурентных преимуществ и транслируйте на всех страницах сайта в видимом месте. До странице «о магазине» с вашим супер-текстов о том, что у вас низкие цены и широкий ассортимент (то же самое что и у всех конкурентов) доходят 1-2% посетителей.
  2. Нет быстрого оформления заказа. 
    Либо это «быстрое оформление» требует заполнения больше 2-х полей. Среди Ваших покупателей скорее всего существует категория людей, которым нужно все получить быстро. Они не хотят тратить свое время на заполнение форм. Не стоит их игнорировать. Дайте им возможность альтернативного способа заказа. Этот способ должен быть максимально простым. Введите номер телефона и удобное время звонка и мы Вам перезвоним. У нас в практике 3 кейса, когда введение этой простой (и вроде бы бесполезной) формы на карточке товара увеличивало заказы более чем на 15%.
  3. Требование регистрации при оформлении заказа.
    Нет возможности купить для незарегистрированных пользователей. Это одна из самых больших дырок, куда уходят заказы. При том, что вопрос регистрации в юзабилити магазинов решен уже давно и бесповоротно. Слово «регистрация» не нужно. Если у человека есть пароль — он его вводит, если нет — то регистрация происходит автоматически без каких либо дополнительных действий от пользователя. Обратите внимание! Я говорю именно о требовании регистрации — это когда ,вам сообщают что заказ невозможно оформить, если Вы не зарегистрированы и предлагают регистрироваться.
  4. Наличие отвлекающих элементов на карточке товара.
    На карточке товара пользователь должен быть сосредоточен на тяжом для себя решении «купить — не купить». При этом решение «не купить» всегда принять значительно проще. Мы же показываем ему новости, поиск, новинки, другие товары и не показываем способ доставки и оплаты.
  5. Не требование email или телефона на первом шаге. 
    На первом шаге оформления заказа мы должны взять у человека контактную информацию. Желательно только контактную информацию в минимальном объеме. Первый шаг должен быть простым, быстрым и очевидным. Получая контактную информацию на первом шаге, мы увеличиваем свои шансы по закрытию заказа. Если человек прервет оформление — мы можем с ним связаться и даже настроить автопилотом закрытие сделок, Недавно, один из клиентов написал мне, что внедрение «сглатывания» email на первом шаге, описанное в статье про оформление заказа — увеличило реальные заказы на 6%.
  6. Нет указания на способы доставки и оплаты. Либо информация о стоимости и возможности доставки предоставляется слишком поздно.
    Необходимо, чтобы пользователь как можно раньше получал информацию о стоимости доставки в свой регион, а также о способах оплаты. Не заставляйте пользователя искать и прикидывать сколько будет стоить доставка в Новгород или Самару. Пусть это не станет сюрпризом. Можно определить регион пользователя сразу, по Geo IP и указать оптимальный для него способ доставки и оплаты. Например «Доставка в Нижний Новгород 350 рублей, 7-10 дней. Оплата наличными при получении»
  7. Не видно списка товаров и стоимости на каждом шаге оформления заказа.
    При оформлении заказа не выводится список купленных товаров. Показали на первом шаге, а дальше уже без списка, в лучшем случае выводится цена. Это приводит к чувству неуверенности и дает еще один повод прервать оформление заказа. Пользователь что-то забыл, не уверен то он купили или нет. И ему не очевидно что нужно ждать финального экрана, где все будет. Выводите полный список товаров на всех шагах оформления заказа.
  8. Важные элементы находятся за пределами первого экрана.
    Кнопки «купить», блоки конкурентных преимуществ, витрина товаров — должны находиться до «линии сгиба». Чтобы пользователю не нужно было делать прокрутку. Часто высокая шапка заставляет использовать прокрутку, чтобы увидеть цену или кнопку «купить». Это просто не допустимо.

    Например, при переходе в раздел «газовые плиты» на сайте holodinlink.ru мы не получаем никаких инструментов для управления вниманием, взглядом, не видим никаких плит. Нам потребуется какое то время и прокрутка экрана вниз, чтобы понять организацию страницы

  9. Слишком большой выбор. Отсутствие предложений и помощи в выборе. 
    Старая история о том, что пользователь не любит выбирать, но любит большой выбор. В любом списке товаров — нужно давать конкретные предложения. Помогать выбрать быстрее. Самая простая модель (она может быть у вас другая) — «самый популярный», «самый дешевый», «мы рекомендуем». Выводите витрину по этим признакам в любом списке товаров. Не оставляйте покупателя наедине со списком из 200 товаров и десятком фильтров и сортировок. Чем больше нужно выбирать, тем меньше вероятность покупки.
  10. Использование непонятных пользователю обозначений. 
    Товар под заказ, в наличии, транзит, в наличии у поставщика. Существенный процент аудитории не понимает о чем это. Не проще написать сроки поставки? понятный и очевидный ответ. Срок поставки — 1 день, 7 дней или 30 дней. Это касается не только наличия. Просто подумайте, что может быть непонятно Вашим покупателям. Знают ли Ваши посетители что такое «авторизация»? Какие еще слова не знают Ваши покупатели.

Рубрика: Блог » Электронная коммерцияПросмотров: 748 • Тэги: интернет магазин, ошибки

Отправить статью друзьм в социалку:

Если вам понравилась статья, вы можете подписаться на RSS или E-mail рассылку.
Для получения обновлений по электронной почте, введите ваш e-mail адрес в эту форму (Доставка от FeedBurner):

 

Оформить заявку
У вас уже есть сайт, но что-то в нем вас не устраивает?

Мы можем провести анализ качества разработки и посещаемости, после чего подготовить коммерческое предложение по улучшению вашего сайта.

Техническая реализация и CMS

  • Наш основной язык — PHP
    Любимая CMS — Opencart
  • разработка сайтов яваскрипт
  • разработка сайтов на HTML5, стандарт верстки
  • разработка сайтов на php
  • разработка интернет магазина на базе opencart
  • Laravel Development
  • разработка сайтов на 1с битрикс
x
Оформление заявки на разработку:
Ваше имя:
Телефон:
E-mail:
Сообщение:

С Вами в течении дня свяжется менеджер по проекту. Он сформирует для Вас конкретное коммерческое предложение по Вашему проекту.